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西报:电商专家解答网购六大疑虑

2013-11-17 12:42 来源:参考消息网

核心提示: “近年来掀起的网上贸易热潮证明了很多网购新手的担忧毫无根据,更多的是建立在情绪因素上,而不是依据事实”。

参考消息网11月17日报道 消费者对于在互联网上购物总是存在这样那样的担心,为了打消这些疑虑,电子商务专家给出了自己的解答,希望能说服消费者们相信在线购物其实非常安全。  

据西班牙《新闻报》11月15日报道,西班牙一家电子产品网上商城的负责人拉斐尔·托雷斯表示:“近年来掀起的网上贸易热潮证明了很多网购新手的担忧毫无根据,更多的是建立在情绪因素上,而不是依据事实。很多新消费者大可放心上网购物,因为无论是现代科技还是各项法规都是有利于保护消费者权益的。”

以下罗列了一些常见的疑虑和专家的解答:

1.不想把自己的银行卡信息告诉电脑。

报道称,这是最常见的疑虑之一,专家指出,多数网上商家都会采用第三方担保交易模式,且在通过移动设备支付时还会设置很多电子安全确认程序。除此以外,别忘了很多商家会给消费者提供其他的支付方式。

2.收不到货怎么办?

专家指出,多数在线商家的物流体系都已经非常先进,完备的交易系统能够保障迅速出货和实时跟踪物流状况。“货品在交易过程中出现丢失的问题已经很少发生。”托雷斯说。

3.希望亲眼见到那些要买的东西。

报道指出,这可能是最难解释的一大疑虑,但专家指出,几乎所有的在线商家都会在其店铺网页上提供尽可能齐全的产品信息,无论是图片、视频、产品细节还是用户评价。因此亲自验货不再是一个必要环节。

4.习惯和商家直接沟通。

托雷斯指出:“如果这是妨碍你进行网购的一个因素,那你应该了解商家会极尽所能通过各种渠道解决你的困惑与疑问。”在线服务、电话沟通和电子邮件都能帮助消费者解惑,消费者论坛也是提供更为客观的产品信息的一个重要渠道。

5.如果想换货怎么办?

报道称,网购消费者们在这个问题上大可放心,有关规定也是站在消费者一边的。专家指出,与传统交易不同的是,如果顾客对产品不满意,网络商家必须按照规定在相应的时间内为顾客提供退货服务。

6.怎么才能相信某家网上商城?

专家认为最好的方法是多上网,多看看各种社交网站的评论,那里会有用户们的各种网购经验,从各种正面和负面的评价中,你就可以做出自己的网购决定。

此外,专家指出,听取建议在网购中至关重要。据统计,有约2/5的西班牙消费者在网购时会希望通过社交网络得到建议,或听取家人和朋友的建议。

报道指出,如果还是心存疑虑,专家建议应当听从直觉。托雷斯说:“如今消费者的要求越来越高,他们懂得甄别值得信赖的企业。如果你看到一件让你感觉很怪的产品,一定不要轻易出手购买。”

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[责任编辑:杨宁昱] 标签: 西班牙《新闻报》
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